Quando uma pessoa começa a enfrentar dificuldades para pagar um financiamento ou outra dívida bancária, é natural procurar ajuda para tentar negociar melhores condições com a instituição financeira. É nesse momento que muitos consumidores contratam assessorias especializadas para intermediar a negociação com o banco. O problema surge quando o consumidor recebe determinadas promessas, acredita que sua dívida está sendo negociada ou até mesmo que as parcelas deixaram de vencer, mas descobre posteriormente que nenhum acordo foi efetivamente formalizado com a instituição financeira. Em situações mais graves, o consumidor deixa de pagar as parcelas acreditando que elas estão “congeladas”, enquanto o contrato continua inadimplente. Quando percebe o que realmente aconteceu, pode se deparar com uma situação ainda mais preocupante: a busca e apreensão do veículo financiado. Mas como diferenciar uma assessoria que realmente acompanha e orienta o consumidor de uma prestação de serviço que pode gerar uma falsa sensação de segurança?